Mehr Service bitte

Immer mehr Kliniken bieten heute einen besseren Kundendienst. Das Unfallkrankenhaus Berlin (UKB) hat ein Gästehaus eröffnet und auf 14 Stationen einen Patientenservice eingeführt, bei dem Pflege- und Servicetätigkeiten stärker getrennt werden. Erreicht wurde ein neues Niveau bei der Patientenbetreuung. „Kliniken sind heute mehr denn je gezwungen, Kosten zu reduzieren und gleichzeitig neue Leistungen zu bieten, mit denen sie Patienten gewinnen. Mithilfe einer Verbesserung der Abläufe in der Pflege lässt sich der Spagat meistern“, sagt Franz Joseph Richter, Prokurist bei Ahr Service. Der Dienstleister hat mit dem UKB den Stationsservice in einer steuerlichen Organschaft umgesetzt und betreibt das Gästehaus im Sinne eines Patientenhotels. Da die Personalkosten im Schnitt 70 % der Gesamtausgaben eines Hauses ausmachen, liegen hier hohe Einsparmöglichkeiten.